十怕十诺

在医疗领域，患者的每一份担忧都值得被认真倾听，每一次托付都应当以责任回应。为构建透明、可信的医患关系，湖湘中医肿瘤医院，直面患者就医过程中的十大核心关切，“十怕十诺”服务承诺。

1. 患者怕:怕误诊误治;

承诺:发生先赔10万元

承诺说明:我们对所有第一次住院的肿瘤患者100%实行多学科专家会诊，确保诊疗科学精准;对经权威鉴定确认的误诊误治,承诺赔偿10万元并依法承担相应的法律责任,如依法赔偿额超过10万元的，就高不就低。

 

2. 患者怕:怕过度医疗,诊疗方案不知情:

承诺:双倍退还医疗费用并依法承担相应法律责任。

承诺说明:实施会诊诊疗方案前(抢救除外)必须由科主任带领管床医生与患者本人或委托人深度沟通诊疗方案,正常情况下大致住院时间、费用、效果等;签字同意后方可实施。未沟通或未签字同意实施的双倍退还患者该项医疗费用,经政府管理部门认定属于过度医疗的行为，依法承担相应经济和法律责任。

 

3. 患者怕:怕治不好而焦虑恐惧;

承诺:主管医师对患者进行病情科普沟通不少于30分钟,未做到赔偿1000元。

承诺说明:主管医师必须以同理心耐心细致地进行肿瘤科普，时间不少于30分钟。目的是让患者及家属正确认知肿瘤是慢性病,有些可以治愈,有些可以带瘤生存的正确理念,树立信心,医患携手可战胜肿瘤;尽最大可能消除或降低患者的焦虑恐惧，未做到赔偿1000元。

 

4. 患者怕:怕检查结果慢;

承诺:常规检查24小时内出结果,未做到双倍赔偿该项检查费。

承诺说明:承诺凡在本院所做的三大常规、肝肾功能、血糖血脸、CT、核磁共振、DR、B超、心电图、PET-CT检查24小时内出结果,未做到承诺双倍赔偿该项检查费。

 

5. 患者怕:怕床头呼叫无人应答;

承诺:3分钟内未到床头赔偿200元。

承诺说明:3分钟医护人员到床头,超时一次赔偿200元、护士长致歉。

 

6. 患者怕:怕打针技术差;

承诺:注射穿刺一次性成功,未做到赔偿100元。

承诺说明:患者住院治疗期间,承诺护士为其注射穿刺一次性成功,未做到的直接赔偿100元;终末期患者与特殊体质患者除外。

 

7. 患者怕:怕出院回家不知道怎么吃?怎么锻炼?

承诺:为出院患者制定个体化全生命周期诊疗康复方案:未做到赔偿1万元,

承诺说明:为每位患者提供个体化全生命周期诊疗康复方案,未做到赔偿1万元。

 

8. 患者怕:怕医师开回扣药,收红包,私自收费;

承诺:举报属实奖励举报人1万元。

承诺说明:严格执行医疗行业九项准则，坚决抵制不正之风，严禁医师开回扣药、收取患者红包、私自收费;患者红包不宜当面退还的,可由当事人通过给该患者缝纳等额住院费等形式退还,或捐赠给慈善机构:违规行为举报属实奖励举损人1万元，依法处理违规的当事人。

 

9. 患者怕:怕投诉无门;

承诺:2小时内回复,未做到赔偿1000元。

承诺说明;医院公布投诉电话;所有投诉2小时内回复,未做到赔偿1000元。

 

10患者怕:怕欺诈骗保套保;

承诺:举报属实奖励举报人1万元。

承诺说明:严守医保条例,套保骗保行为举报属实奖励举报人1万元,并依法依规承担相应经济和法律责任。

在湖湘中医肿瘤医院，患者的“怕”是我们行动的起点，医院的“诺”是责任落地的见证。我们深知，医疗的本质不仅是治愈疾病，更是守护信任与希望。未来，我们将持续以“十怕十诺”为准则，用专业与温度，为每一份生命托付交出满分答卷。

 

---